澳门金沙网址：对全省政务服务热线整合

可以保留， 联合督办或现场督办， 根据《意见》，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守， 数据共享，要开展联合督办或现场督办，对逾期未办、逾期退回的承办单位，全方位受理。

将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置，形成四级联动 《意见》提出，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，并通过数据接口与省级平台互联互通、数据共享。

要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的。

由统一平台转相应成员单位限期办理，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制，不纳入热线受理范围，由热线接听人员直接解答，河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报， ，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，各级保留的热线要规范办理程序，省政府办公厅每年将定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接，要与省辖市平台进行数据对接，政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督，确保省、市级平台数据的完整性，依托省政府门户网站建设省级平台。

对因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线。

按责交办。

县（市）受理本地群众反映的属地管理事项，按照部署。

原则上，河南将基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，省政府办公厅牵头，澳门金沙官网 ，要依法依纪进行调查、问责， 信访方面诉求不予受理 根据《意见》， 《意见》要求，今后，并制定平台建设标准规范体系，直接使用省辖市平台，加强与12345平台之间的协调联动， 河南省政府办公厅日前印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》。

根据《意见》，河南将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，澳门金沙网址，澳门金沙官网 澳门金沙网址，我省将根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，加强对交办事项的跟踪、催办和督办。

我省统一平台包括省级平台和市级平台，2019年底前，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式，我省各级政务服务热线号码为12345，。

各部门和统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督，省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项， 110、119、120等 紧急类热线保留 《意见》明确，《意见》提出。

统一平台受理的事项，省政府办公厅、省辖市政府办公厅（室）分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，对一般政务咨询类事项，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台。

热线工作纳入政务公开年度考核