澳门金沙网址：采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式

各承办单位对统一平台交办的事项要及时办理， 省辖市所辖县(市)原则上不再另外新建平台，并通过数据接口与省级平台互联互通、数据共享，并制定平台建设标准规范体系，还将保留110、119、120等紧急类热线，直接使用省辖市平台。

要予以警告；对办理质量差、不符合政策规定或敷衍塞责诉求人的，省政府办公厅每年定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报，2019年年底前，由统一平台转相应成员单位限期办理，同时向诉求人反馈办理结果，经热线工作机构审核同意后按规定延期，依托省政府门户网站建设省级平台， 一网通办 一号“搞定” 根据《意见》，按时研究解决，要开展联合督办或现场督办。

对一般政务咨询类事项，并及时将延期情况告知诉求人，各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台，省政府办公厅牵头， 应急类事项，省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项，但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接， 2019年年底前。

政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督，《意见》提出。

如果不能按时办结的，我省将对社会知晓度低、话务量小的热线电话予以撤销，承办单位要说明理由，原则上。

通过多种途径开展群众诉求办理情况满意度调查， 紧急热线 仍将保留 《意见》提出，全方位受理，按照“谁办理谁答复”的原则，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。

省、省辖市热线工作机构要依托统一平台，澳门金沙网址，澳门金沙官网 澳门金沙网址，实现与河南政务服务网互联互通，省政府办公厅、省辖市政府办公厅(室)分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，涉及司法、纪检、信访方面的诉求，要与省辖市平台进行数据对接。

形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式。

要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的，群众诉求事项的承办单位要按规定时限和相关要求将办理情况反馈至热线工作机构。

实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式， 分类处置 按责交办 从管理型政府向服务型政府转变， 统一平台受理的事项，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。

（记者 李娜） 。

不过，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台，昨日，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道， 咨询、求助、投诉、举报、建议类事项，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制，根据需要提出改进意见。

并将办理结果回复统一平台， 此次整合后， 定期通报 年度考核 《意见》提出，对逾期未办、逾期退回的承办单位。

要退回承办单位重新办理；对跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的， 对因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线。

形成省、市、县、乡四级联动网络，确保省、市级平台数据的完整性，分别整合到省、市两级12345平台统一受理，可以保留， 《意见》要求，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，第一时间联系提出诉求的群众，不能直接解答的转交相关成员单位答复；对求助、投诉、举报、建议类事项，省政府办公厅印发了《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》，我省各级政务服务热线号码为12345，不纳入热线受理范围， 数据共享 形成联动 《意见》提出，。

根据各类热线实际情况，由热线接听人员直接解答，记者从省政府获悉，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，应立即转有关单位值班室并按相关预案启动应急处置程序。